Nie działa strona internetowa? Awaria hostingu, włamanie czy przerwa techniczna

Twoja strona przestała działać, ale klienci nadal na nią wchodzą. Zamiast oferty widzą błąd serwera, ostrzeżenie przeglądarki albo pusty ekran i szukają innej firmy. Co zrobić, gdy nie działa strona internetowa? Najpierw ustal przyczynę. Na czas naprawy przygotuj prostą stronę z danymi kontaktowymi, żeby klienci mogli się z tobą skontaktować. Możesz ją uruchomić w około pół godziny, bez zmieniania ustawień firmowej poczty.

Dlaczego nie działa strona internetowa? Trzy częste przyczyny

• Awaria hostingu. Hosting to usługa, dzięki której strona jest dostępna w internecie. Gdy serwer dostawcy przestaje działać, tracisz dostęp do strony, a często także do poczty. Obsługa nie zawsze potrafi od razu podać termin naprawy.
• Zhakowana strona lub wirus na stronie internetowej. Pojawiają się linki, których nie znasz, reklamy albo przekierowania na nieznane strony. Przeglądarka lub Google wyświetla ostrzeżenie o zagrożeniu. Dostawca hostingu może sam wyłączyć taką stronę.
• Strona w przebudowie lub przerwa techniczna. Zmieniasz wygląd strony, przenosisz ją do nowego systemu albo aktualizacja się nie powiodła. Klient widzi tylko komunikat o pracach, choć chce zapytać o usługę lub złożyć zamówienie.

W każdej z tych sytuacji na czas naprawy możesz udostępnić pod dotychczasowym adresem tymczasową stronę z danymi kontaktowymi.

Zhakowana strona: co zrobić w pierwszej kolejności?

Usuwanie skutków włamania najlepiej powierzyć specjaliście. Kilka rzeczy warto jednak zrobić od razu:

1. Zmień hasła do panelu hostingu, panelu zarządzania stroną (np. WordPressa), konta FTP służącego do przesyłania plików, bazy danych i poczty. Zacznij od poczty i hostingu.
2. Skontaktuj się z dostawcą hostingu. Często ma narzędzia do wykrywania wirusów i kopie zapasowe. Być może wie już o problemie.
3. Przywróć stronę z niezainfekowanej kopii zapasowej, wykonanej przed włamaniem. Następnie zaktualizuj system, na którym działa strona, oraz wtyczki, czyli dodatki do tego systemu. Bez tego włamanie może się powtórzyć.
4. Nie usuwaj plików na chybił trafił. Jeśli nie masz pewności, zostaw naprawę specjaliście. W tym czasie zadbaj o to, żeby klienci mogli się do ciebie dodzwonić.

Na czas usuwania wirusa lepiej nie udostępniać zainfekowanej strony. Może zaszkodzić odwiedzającym i reputacji firmy. Właśnie wtedy przydaje się strona tymczasowa.

Krok 1. Przygotuj stronę na czas awarii lub przebudowy

Nie musisz odtwarzać całej dotychczasowej witryny. Tymczasowa strona ma odpowiedzieć na dwa pytania: „Czy firma nadal działa?” i „Jak się z nią skontaktować?”. Wystarczy umieścić na niej:

• nazwę firmy i krótki opis usług;
• numer telefonu, kontakt przez komunikator i adres e-mail;
• prosty komunikat, np. „Pracujemy nad stroną. Firma działa bez zmian, a zamówienia przyjmujemy telefonicznie”.

W OAZEE przygotujesz taką stronę w kilka minut. Opisz firmę w dwóch lub trzech zdaniach, a sztuczna inteligencja (AI) stworzy na tej podstawie prostą witrynę. Sprawdź dane kontaktowe i opublikuj stronę. Następnie podłącz własną domenę: Moje strony → „Ustawienia strony” → „Adres strony” → „Dodaj domenę” → „Mam już domenę”. Własną domenę możesz podłączyć w planie Start lub wyższym. Szczegóły znajdziesz w cenniku. OAZEE pokaże ci wtedy, jakie wpisy dodać w ustawieniach DNS.

Krok 2. Sprawdź, czy masz dostęp do ustawień DNS swojej domeny

Na początek wyjaśnijmy trzy pojęcia:

• Domena to adres twojej strony, np. twojafirma.pl.
• DNS działa jak książka adresowa internetu. Informuje przeglądarkę, na którym serwerze znajduje się strona pod danym adresem.
• Rekord A to jeden wpis w tej książce: wskazuje adres IP, czyli numer serwera, na którym działa strona.

Ustal, gdzie zarządzasz rekordami DNS: u dostawcy hostingu, w firmie, w której masz wykupioną domenę, czy w osobnej usłudze. Spróbuj się tam zalogować. Podczas awarii hostingu panel DNS może nadal działać. Jeśli DNS obsługuje firma, w której masz domenę, sama awaria hostingu nie wpływa na jego działanie.

Jeżeli nie masz dostępu do panelu DNS, nie uda się szybko skierować domeny na tymczasową stronę. Na ten czas uzupełnij dane kontaktowe w wizytówce firmy w serwisie z mapami i w mediach społecznościowych, a następnie poczekaj na przywrócenie dostępu.

Krok 3. Zmień rekordy A, pozostaw serwery NS bez zmian

Domenę można skierować na inny serwer na dwa sposoby:

• Zmiana serwerów NS przenosi zarządzanie wszystkimi rekordami domeny do innego dostawcy. Może potrwać dobę lub dłużej i obejmuje również ustawienia poczty.
• Zmiana rekordu A polega na zastąpieniu dotychczasowego adresu serwera nowym. Jest szybsza, bezpieczniejsza i łatwo ją cofnąć.

Na czas awarii lub prac wybierz drugą opcję.

Przed zmianami zapisz dotychczasowe wartości. Zrób zrzut ekranu całej listy rekordów DNS. Dzięki temu po naprawie przywrócisz poprzednie ustawienia.

Zmień następujące wpisy:

1. Rekord A dla @, czyli domeny bez www: ustaw wartość 76.76.21.21. To adres serwerów, na których działają strony OAZEE.
2. Rekord AAAA dla @, jeśli istnieje: najpierw zapisz jego wartość, a następnie go usuń. Rozpoznasz go po długim adresie z dwukropkami. Jeśli zostanie, część odwiedzających nadal trafi na stary serwer.
3. Rekord dla www: zwróć uwagę na wyjątek opisany poniżej.

Rekord dla www: kiedy wybrać A zamiast CNAME?

OAZEE proponuje dla www rekord CNAME. Taki wpis oznacza, że www jest inną nazwą wskazanego adresu. Zwykle to najlepsze rozwiązanie. Jednak dla tej samej nazwy rekord CNAME nie może istnieć razem z innymi rekordami. Jeśli dla www masz już rekordy MX lub TXT, np. związane z pocztą skonfigurowaną przez dostawcę hostingu, panel DNS nie pozwoli dodać obok nich CNAME.

W takiej sytuacji dla www również ustaw rekord A o wartości 76.76.21.21. Strona będzie dostępna pod adresem z www i bez www, a rekordy pocztowe pozostaną bez zmian.

Jak zachować ustawienia poczty podczas awarii hostingu?

Nie zmieniaj rekordów MX, które wskazują, dokąd dostarczać pocztę, ani TXT, w tym SPF, który określa, kto może wysyłać wiadomości w imieniu twojej domeny. Pozostaw też autoconfig i autodiscover, odpowiadające za konfigurację programów pocztowych. Dzięki temu samo przeniesienie strony nie zmieni działania poczty.

Jeśli awaria obejmuje również serwer pocztowy, wiadomości nie przepadają od razu. Serwery nadawców zapisują je w kolejce i zwykle ponawiają próby dostarczenia przez kilka dni. Gdy hosting znów zacznie działać, wiadomości dotrą do skrzynki.

Krok 4. Ile trwa aktualizacja DNS po zmianie rekordu A?

W panelu możesz zobaczyć informację: „Zmiany będą widoczne w ciągu 24 godzin”. Ten termin uwzględnia zapas na wypadek opóźnień. W praktyce wiele zależy od TTL, czyli czasu, przez jaki dostawcy internetu przechowują odpowiedź DNS. Przy TTL 600 sekund, czyli 10 minut, strona zwykle zaczyna działać na nowym serwerze po 10–30 minutach.

Jeśli u dostawcy trwa awaria, może to potrwać dłużej. Panel pokazuje już, że zmiany zostały zapisane, ale serwery DNS nadal podają poprzedni adres. Jeśli po pół godzinie strona się nie otwiera, sprawdź domenę w internetowym narzędziu do sprawdzania DNS. Znajdziesz je, wpisując w wyszukiwarkę „DNS lookup”. Następnie poczekaj jeszcze trochę.

Nie działa strona internetowa: jak zachować pozycje w Google dzięki przekierowaniu 302?

Masz jedną stronę tymczasową, ale Google zna adresy wielu podstron twojej dotychczasowej witryny: oferty, cennika czy artykułów. Jeśli pod tymi adresami pojawia się błąd 404, wyszukiwarka odczytuje go jako informację: „Tej strony już nie ma”. Na stronach OAZEE komunikat 404 brzmi „Ta strona nie istnieje”. Gdy taki stan utrzymuje się długo, Google zaczyna usuwać podstrony z wyników wyszukiwania. Po naprawie trzeba wtedy odbudowywać ich pozycje.

Dlatego OAZEE ustawia tymczasowe przekierowanie 302 ze wszystkich dotychczasowych adresów na stronę główną, czyli twoją stronę z danymi kontaktowymi. Kod 302 oznacza „tymczasowo przeniesiono”. Google zachowuje dotychczasowe podstrony w indeksie, czyli swoim spisie stron, wraz z ich pozycjami. Klient, który kliknie wynik wyszukiwania prowadzący do starej oferty, zobaczy dane kontaktowe zamiast błędu.

Aby uruchomić przekierowanie, w ustawieniach strony przejdź do sekcji domeny i włącz przełącznik „Strona tymczasowa (awaria / prace)”.

Pamiętaj o kilku zasadach:

• Kod 503 najlepiej informuje, że strona jest chwilowo niedostępna. Krótkotrwałe przekierowanie 302 na stronę główną jest jednak praktycznym i skutecznym rozwiązaniem.
• Nigdy nie ustawiaj przekierowania 301. Oznacza ono przeniesienie na stałe. Google otrzymuje wtedy informację, że dawne podstrony zostały trwale zastąpione stroną główną.
• Nie dodawaj oznaczenia noindex, nawet na czas przerwy technicznej. To polecenie, aby wyszukiwarka nie pokazywała oznaczonej nim strony w wynikach. Dotyczy to także strony głównej.
• Jeśli awaria lub prace trwają wiele tygodni, zmień plan: przywróć całą witrynę z kopii zapasowej albo przenieś ją na stałe.

Więcej o docieraniu do klientów przez wyszukiwarkę przeczytasz w artykule jak pozyskać klientów bez płatnej reklamy.

Krok 5. Po naprawie przywróć poprzednie ustawienia DNS

Gdy hosting znów działa, strona została oczyszczona lub przebudowa dobiegła końca:

1. Przywróć poprzednie wartości rekordów A dla @ i www oraz rekordu AAAA, jeśli został usunięty. Skorzystaj ze zrzutu ekranu z kroku 3. Następnie w ustawieniach tymczasowej strony wyłącz przełącznik „Strona tymczasowa (awaria / prace)”.
2. Sprawdź, czy właściwa strona się otwiera na telefonie i komputerze.
3. Pobierz aktualną, pełną kopię zapasową, razem ze zdjęciami i plikami.
4. Sprawdź zapytania od klientów i pocztę z czasu awarii.

Lista kontrolna: przygotuj się na awarię strony

• Regularnie tworzysz pełną kopię zapasową wraz ze zdjęciami i plikami oraz przechowujesz ją poza swoim hostingiem.
• Wiesz, gdzie zarządzasz ustawieniami DNS domeny, a dostęp do tego panelu nie zależy od działania hostingu.
• Masz przygotowaną prostą stronę z danymi kontaktowymi, którą uruchomisz w kilka minut.
• Przed każdą zmianą DNS zapisujesz poprzednie wartości.
• Do hostingu, panelu strony i poczty używasz różnych, silnych haseł.

Tymczasowa strona w OAZEE na wypadek awarii

Liczy się przede wszystkim to, by szybko uruchomić stronę i zadbać o jej schludny wygląd. W OAZEE pierwsza wersja jest gotowa w kilka minut. Własną domenę podłączasz za pomocą rekordu A oraz dodatkowego rekordu dla www, a ustawienia poczty pozostają bez zmian. Zobacz, jak stworzyć stronę z AI, jeśli chcesz poznać cały proces.

Możesz przygotować stronę wcześniej i mieć ją pod ręką na wypadek awarii. Pamiętaj jednak, że bezpłatna strona bez odwiedzin jest archiwizowana po 90 dniach. Dlatego dla strony awaryjnej lepiej wybrać płatny plan, w którym podłączysz też własną domenę.

Strona tymczasowa gotowa w kilka minut

Opisz firmę w kilku zdaniach, sprawdź dane kontaktowe i opublikuj stronę. Własną domenę podłączysz, gdy będzie potrzebna.

Stwórz stronę za darmo

Najczęściej zadawane pytania

Co zrobić, gdy nie działa strona internetowa z powodu awarii hostingu?

Zapytaj obsługę o przewidywany termin naprawy i sprawdź, czy masz dostęp do ustawień DNS swojej domeny. Jeśli możesz się zalogować, przygotuj tymczasową stronę z danymi kontaktowymi i skieruj na nią domenę za pomocą rekordu A. Po naprawie hostingu przywróć poprzednie ustawienia.

Zhakowana strona lub wirus na stronie internetowej — od czego zacząć?

Zmień hasła do hostingu, panelu strony i poczty. Skontaktuj się z dostawcą hostingu i przywróć stronę z niezainfekowanej kopii zapasowej sprzed włamania. Na czas usuwania zagrożenia pokaż klientom tymczasową stronę z danymi kontaktowymi.

Strona w przebudowie: co pokazać klientom podczas przerwy technicznej?

Nie ograniczaj się do komunikatu „Strona w przebudowie”. Podaj też numer telefonu i krótką informację, jak złożyć zamówienie lub zapytać o usługę. Dzięki temu klient może od razu się odezwać. Nie ukrywaj strony przed wyszukiwarkami oznaczeniem noindex.

Jak długo trwa aktualizacja DNS po zmianie rekordu A?

Zwykle 10–30 minut przy niskim TTL, np. 600 sekund. Termin „do 24 godzin” uwzględnia zapas na wypadek opóźnień. Jeśli u dostawcy trwa awaria, zmiany mogą być widoczne później.

Czy przeniesienie strony na czas awarii wpłynie na pocztę?

Nie, jeśli zmienisz tylko rekordy A dla @ i www, a rekordy MX, TXT (SPF), autoconfig i autodiscover pozostawisz bez zmian. Jeżeli awaria obejmuje sam serwer pocztowy, wiadomości zwykle czekają w kolejce u nadawców przez kilka dni.

Czym różni się rekord A od serwerów NS?

Rekord A wskazuje serwer, na którym działa strona. Serwery NS określają, kto zarządza wszystkimi rekordami domeny, w tym ustawieniami poczty. Na czas awarii szybciej i bezpieczniej zmienić rekord A.

Przerwa techniczna: lepszy jest kod 503 czy przekierowanie 302?

Kod 503 najlepiej informuje, że strona jest chwilowo niedostępna. Praktycznym i skutecznym rozwiązaniem jest tymczasowe przekierowanie 302 z dotychczasowych adresów na stronę główną. Google zachowuje wtedy podstrony i ich pozycje. Nigdy nie ustawiaj stałego przekierowania 301.

Czy awaria strony obniży pozycje w Google?

Kilka dni ze stroną tymczasową raczej nie spowoduje utraty pozycji, zwłaszcza gdy stare adresy mają przekierowanie 302 zamiast błędu 404. W OAZEE służy do tego przełącznik „Strona tymczasowa (awaria / prace)”. Nie ustawiaj przekierowania 301 ani oznaczenia noindex.